تأثیر انقلاب صنعتی چهارم بر مدیریت کیفیت در زنجیره دانش‌بنیان‌ها

گروه اقتصاد خبرگزاری علم و فناوری آنا؛ دهه‌ چهارم از قرن بیستم به عنوان دوره‌ای از تغییرات عمده در عرصه صنعت و فناوری شناخته می‌شود که به نام انقلاب صنعتی چهارم شناخته می‌شود. این تحولات نه تنها روی نحوه تولید و ارائه محصولات و خدمات تأثیر می‌گذارند، بلکه تأثیرات عمیقی بر مدیریت کیفیت در شرکت‌های دانش‌بنیان دارند.

امیر حیدری، دبیرانجمن مدیریت کیفیت ایران در گفت‌وگو با خبرنگار اقتصادی آنا با اشاره به تأثیرات این انقلاب بر مدیریت کیفیت و نحوه تطبیق شرکت‌های دانش‌بنیان با تغییرات آن اظهار کرد: یکی از اصلی‌ترین تغییرات اعمال شده توسط انقلاب صنعتی چهارم در حوزه مدیریت کیفیت، تغییر مفهوم کیفیت است. اکنون کیفیت محصولات و خدمات شامل عواملی مانند بهره‌وری، پیش‌بینی خرابی‌ها و بهینه‌سازی فرآیند‌ها می‌شود. در نتیجه، شرکت‌های دانش‌بنیان باید به روزرسانی فرآیند‌های مدیریت کیفیت خود را به منظور بهره‌وری بیشتر از این تغییرات انجام دهند. بهبود عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات به معنای بهره‌وری بیشتر از منابع، کاهش زمان تولید، و بهبود تجربه مشتری است.

اتوماسیون فرایند‌ها

دبیرانجمن مدیریت کیفیت ایران ادامه داد: اتوماسیون فرآیند‌ها نیز یکی دیگر از تغییرات مهم است که به ویژه در مدیریت کیفیت تأثیر دارد. این اتوماسیون باعث افزایش دقت و کاهش خطا‌ها در فرآیند‌ها می‌شود. شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا بهره‌وری و کیفیت بالاتری را به مشتریان خود ارائه دهند. سیستم‌های اتوماسیون فرآیند‌ها می‌توانند به طور مداوم عملکرد فرآیند‌های مختلف را نظارت کنند و در صورت ایجاد هر گونه نقص یا اشکال، به طور خودکار به تصحیح آن‌ها بپردازند. این تغییر به شرکت‌های دانش‌بنیان امکان می‌دهد تا به مشتریان خود کیفیت محصولات و خدمات را بهبود بخشند و در نهایت رضایت مشتریان را افزایش دهند.

مشارکت و تعامل مشتری

حیدری با تأکید بر اینکه تعامل مشتریان نیز در دنیای دیجیتال به مفهوم جدیدی پیچیده‌تر تبدیل شده است، گفت: مشتریان حالا دارای نقش مهمی در ارتقای کیفیت محصولات و خدمات هستند و بازخورد‌های آن‌ها برای بهبود فرآیند‌ها بسیار ارزشمند است. شرکت‌های دانش‌بنیان باید به نحوی که تعامل مداوم با مشتریان را ترویج می‌دهند و بازخورد‌های مشتریان را در فرآیند‌های خود در نظر می‌گیرند. برنامه‌های مشارکت مشتریان و ایجاد ارتباطات مستدام با آن‌ها از اهمیت بسیاری برخوردار است. این تعامل باعث می‌شود که مشتریان در فرآیند تصمیم‌گیری در مورد کیفیت و ویژگی‌های محصولات و خدمات شرکت‌ها شرکت کنند.

امنیت داده در ارتقای مدیریت کیفیت

دبیرانجمن مدیریت کیفیت ایران گفت: یکی دیگر از تأثیرات انقلاب صنعتی چهارم بر مدیریت کیفیت، افزایش نگرانی‌ها در خصوص امنیت داده است. با افزایش تبادل داده‌ها و اطلاعات بین شرکت‌ها و دستگاه‌های مختلف، مسائل امنیتی نیز اهمیت بیشتری پیدا کرده‌اند. شرکت‌های دانش‌بنیان باید برای حفاظت از داده‌های مشتریان و فرآیند‌های خود استاندارد‌ها و تکنیک‌های امنیتی را بهبود دهند. این تغییرات به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به مشتریان اعتماد و اطمینان بیشتری در مورد حفاظت از اطلاعات شخصی و مالی خود دهند.

تجارت الکترونیکی

به گفته حیدری با افزایش تجارت الکترونیکی نیز شرکت‌های دانش‌بنیان باید توانایی مدیریت کیفیت محصولات و خدمات خود در محیط‌های تجارت الکترونیکی را توسعه دهند. این تغییر در الگوی تجارت باعث ایجاد چالش‌ها و فرصت‌های جدیدی برای مدیریت کیفیت می‌شود. برای مثال، امکان ارائه خدمات و پشتیبانی به مشتریان به صورت آنلاین و افزایش امکان مقایسه محصولات و خدمات به مشتریان ارائه می‌شود.

وی تصریح کرد: انقلاب صنعتی چهارم باعث تغییرات گسترده در مدیریت کیفیت و تفاوت‌های متغیر در شرکت‌های دانش‌بنیان شده است. این شرکت‌ها باید توانایی پیش‌بینی و تطبیق با این تغییرات را داشته باشند تا رقابتی واجد ارزش در بازار باقی بمانند و از فرصت‌های ارائه‌شده توسط این انقلاب بهره‌مند شوند. بهبود مفهوم کیفیت، اتوماسیون فرآیندها، تعامل مشتریان، امنیت داده، و تجارت الکترونیکی از جمله تغییراتی هستند که به شرکت‌ها امکان می‌دهند کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند و رقبا را در بازار پیشی بگیرند. این تغییرات نشان‌دهنده نیاز به ایجاد استراتژی‌ها و فرآیند‌های جدید در مدیریت کیفیت در دنیای جدید انقلاب صنعتی هستند.